みなさんがiPhoneをこわしてしまったら、どんなふうに修理をするのか気になっています。
そしてどんなお店で修理をしたいのか、気になっています。
わたしたちなりに心地よい修理業者をめざしていますが、きっとみなさんが思うこととのズレは、少なからず出てくるものだと思っています。どれだけ「お客様の目線に立って」というスローガンを掲げても提供する側と受け取る側には必ずなんらかの壁があるもの。これがあまりにもひどいと、つぶれます。
たとえば料理人が自分の料理とサービスが最高だと感じていてもまったく需要と見合っていなければ閑古鳥がなくのは目に見えています。
スマートクールで意識していることは
すばやく修理すること
丁寧に修理すること
値段がやすいこと
行きやすいこと
なのですが、残念ながらこれあたりまえなんですよね。
修理屋さんというのはとても幸せな仕事で、泣きそうな顔して来店されたかたのほとんどが笑顔で帰って行かれますから、みなさんが笑顔になるために必要な努力は技術を磨いて完璧な仕事をすることが第一です。でもそこがある程度クリアされたときにこそ考えなくてはいけないこともあるでしょう。
本当に愛されるサービスはなんだろう、と。
スマートクールはそれこそ本当にたくさんの店舗を展開させていただけているので、それはそれでありがたいことなのですが、視点をここに向けていなければきっと皆さんはお店に来てくれなくなってしまいます。さらに修理屋さんをしている会社は本当にたくさんあって、それぞれにいろいろ考えながら日々がんばっていますので、そこから抜きん出るにはきっと「あたりまえだけど見えていないこと」「誰もがおもいつかないようなすてきなこと」を探し続けなければいけないなと思っているのです。
スマートクールに修理に行ったらすごいことになった！
と、星１０個でも足りないようなサービスを提供できるようになりたいなと、なんだか今日はそんなことを考えてしまう日です。
笑顔で今日も乗り切ります(=ﾟωﾟ)ﾉ
尼崎、伊丹、川西のiPhone修理専門店です★
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